إدارة الحسابات هي إطار منظم تستخدمه الشركات لحوكمة وتعزيز علاقات العملاء. تركز هذه الطريقة على تحديد وتلبية احتياجات العملاء المحتملين. وبينما يكون كسب عميل جديد أمرًا مثيرًا، فإن الحفاظ عليه منخرطًا على المدى الطويل لا يقل أهمية. ومن هذا المنطلق، فإن استخدام برامج إدارة الحسابات يشبه وجود يد إضافية لمساعدة في التعامل مع علاقات العملاء.
لذلك، سواء كنت شركة أو مدير حسابات، فإن استخدام هذه الأدوات لإدارة الحسابات سيساعد في أتمتة التسويق، وإنشاء التقارير، وتتبع الأنشطة المالية.
ما هو برنامج إدارة الحسابات؟
برنامج إدارة الحسابات هو مورد افتراضي يساعد فرق المبيعات ومديري الحسابات على توحيد وتحسين التعامل مع حسابات العملاء. يسمح هذا البرنامج الواحد للشركات بمراقبة بيانات العملاء بسهولة من المشتريات السابقة، وسجلات التفاعلات السابقة، وأولويات المستخدم.
وبالتالي، يمكن للشركات تحسين الاحتفاظ بالعملاء والأرباح بسهولة من خلال تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء. تحتفظ معظم الشركات بإدارة الحسابات وإدارة علاقات العملاء (CRM) تحت نفس المظلة. ومع ذلك، ليس كل أداة CRM تحتوي على كافة الميزات اللازمة لإدارة الحسابات. من أشهر برامج إدارة الحسابات: Salesforce Sales Cloud، Kapta، Pipedrive، Bitrix24، وZoho CRM.
ما الفرق بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الحسابات؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي نهج منظم مصمم أساسًا للمبيعات. تستخدم الشركات هذه الاستراتيجية لإدارة وتقييم وتطوير العلاقات بين الأعمال والعملاء. أما إدارة الحسابات، التي تعتبر غالبًا جزءًا من CRM، فتؤكد على تطوير العلاقات مع العملاء وفهم اهتماماتهم.
أفضل 7 برامج لإدارة الحسابات يجب على الشركات تجربتها
اختيار البرنامج المناسب لإدارة الحسابات أمر حاسم للشركات، وبعد مقابلة عدة موظفي حسابات قررنا مشاركة هذه الأدوات الرائدة لعام 2025:
Pipedrive
تجربة مجانية: 14 يومًا
سعر الخطة الأساسية: يبدأ من 14 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
يُعد Pipedrive نظام CRM موجه للمبيعات يستخدمه 100 ألف شركة في 179 دولة حول العالم. بفضل وظائف إدارة الحسابات، يُعتبر Pipedrive اسمًا مألوفًا للبائعين. يسمح لفرق المبيعات ومديري الحسابات ببناء مسار إيرادات من البداية أو استخدام قالب مدمج.
وبالمثل، يمكّنك من متابعة نشاط الحساب بالكامل في مكان واحد. هذا يعني أن الشركات يمكنها الاطلاع على جميع البيانات المتعلقة بالمبيعات، وحسابات العملاء، والتقدم في لوحة تحكم مصممة خصيصًا. يمكنك البدء في استخدام هذا البرنامج من خلال تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، حيث تحصل على وصول كامل بدون إدخال بيانات بطاقة الائتمان.
الميزات
رؤية شاملة – يقدم Pipedrive رؤية 360 درجة لعلاقات العملاء مع شركتك، ويسمح بإجراء تفاعلات شاملة بين العميل والعمل.
أدوات الذكاء الاصطناعي – باستخدام Pipedrive AI، يمكنك الاستفادة من مساعدين مبيعات بالذكاء الاصطناعي، كتابة البريد الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتكامل مع أدوات طرف ثالث. Pulse وAI Agents هما عروض تجريبية للبرنامج.
الإضافة الذكية للوثائق – تتيح هذه الإضافة معرفة متى يفتح المستخدم مستنداتك، مع تكامل سلس مع Google Docs والحصول على التوقيعات الإلكترونية.
تتبع البريد الإلكتروني – تتلقى تنبيهات فورية عندما يفتح العملاء المحتملون رسائلك ويتفاعلون مع الروابط لتتمكن من الرد سريعًا.
Bitrix24
تجربة مجانية: 15 يومًا
سعر الخطة الأساسية: يبدأ من 49 دولارًا شهريًا لكل مؤسسة
يُعتبر Bitrix24 برنامج إدارة حسابات مجاني معروف بسير العمل الآلي الفعال، والمبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومراحل الصفقات المخصصة. يستغرق دقيقة واحدة فقط للبدء في استخدام هذا البرنامج المتجاوز لنظام CRM. بالإضافة إلى ذلك، يلغي Bitrix24 الحاجة إلى حلول SaaS متعددة لأنه يقدم كل شيء من أدوات التعاون إلى CRM والمساعد الذكي.
لهذا السبب، اكتسب Bitrix24 ثقة 15 مليون شركة حول العالم. كما أن توفره كتطبيق جوال وبدعم 18 لغة شائعة يجعل منه خيارًا مفضلاً للشركات الدولية. وعلى الجانب الآخر، تحتوي خطة Bitrix24 المجانية على بعض القيود، ومع ذلك يمكنك استخدام ميزات مثل الهاتف مع النسخة المجانية.
الميزات
مجاني ومفتوح المصدر – يُعتبر Bitrix24 أداة مجانية ومفتوحة المصدر لإدارة الحسابات للشركات الصغيرة. يوفر 5 جيجابايت تخزينًا سحابيًا، وعدد مستخدمين غير محدود، وسجلات CRM بدون تكلفة.
CRM سحابية – بجانب القدرات المحلية، يمكن للشركات الاستفادة من ميزة CRM السحابية في Bitrix24. الكفاءة من حيث التكلفة، وقابلية التوسع العالية، وسهولة التكوين هي من مزاياه.
CRM للجوال – يقدم البرنامج تطبيقًا مجانيًا للهاتف المحمول يتيح الوصول إلى تحليلات كاملة حول المعاملات، وفرص المبيعات، والفواتير، والاتصالات الهاتفية، والرسائل.
كانبان – نظام كانبان هو أداة لتصور سير العمل بشكل تخطيطي، ويوفر تواصلًا في الوقت الفعلي ورؤية واضحة لتقدم المشاريع داخل فرق المبيعات.
Salesforce Sales Cloud
تجربة مجانية: 30 يومًا
سعر خطة البداية للشركات الصغيرة والمتوسطة: يبدأ من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
سعر خطة الشركات الكبرى: يبدأ من 165 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
Sales Cloud هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عالي الإنتاجية ويركز على تحقيق الإيرادات، ويشمل من بين ميزاته إدارة الحسابات. يوفر لفرق المبيعات تجربة سلسة مع واجهة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص. هنا، تحصل على تبويبات مخصصة لاستعراض تجارب المستخدمين والتعامل مع الحسابات والعملاء المحتملين.
وبالمثل، يتمتع Sales Cloud بشعبية بين الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة بسبب تحليلات البيانات الدقيقة المدعومة بتحليلات المبيعات. يمكنك أيضًا الحصول على تجربة مجانية لمدة 30 يومًا دون تقديم بياناتك المالية، والاستمتاع بسير عمل ولوحات تقارير جاهزة.
الميزات
Agentforce – من قاعات الاجتماعات إلى قاعات المبيعات، يترك الذكاء الاصطناعي بصمته، وAgentforce مثال على ذلك. يمكن للشركات تمكين فرق التسويق لديها من خلال هؤلاء الوكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء المحتملين على مدار الساعة.
أتمتة المبيعات – تقلل هذه الميزة من الجهد اليدوي والوقت اللازم لإغلاق الصفقات. توليد عملاء محتملين أفضل، وكفاءة أعلى، وتوفير في التكاليف هي مزايا إضافية للأتمتة.
ذكاء الإيرادات – يمكن لمديري الحسابات زيادة إيراداتهم باستخدام رؤى الإيرادات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والتي تظهر كرسوم بيانية مع بيانات تاريخية.
التكاملات السهلة – يمكنك دمج حساب Sales Cloud بسرعة مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Adobe Sign وZapier وConga لتعزيز الفوائد.
Kapta
تجربة مجانية: غير متوفرة
سعر خطة KAM الأساسية: يبدأ من 1000 دولار شهريًا
سعر خطة KAM Plus: يبدأ من 2000 دولار شهريًا
سعر خطة الشركات الكبرى: يبدأ من 5000 دولار شهريًا
كابتا هو برنامج إدارة حسابات متخصص مقره الولايات المتحدة الأمريكية، وهو أكثر من مجرد CRM. قد يكون خيارًا رائعًا إذا كنت مؤسسة تبحث عن برنامج لتلبية احتياجاتك طويلة الأمد. على عكس حلول CRM التقليدية، يركز كابتا على الدخول إلى ذهن عميلك وابتكار أفضل خطط الحسابات.
بنفس الطريقة، يتيح لك ترتيب أولويات عملائك الأكثر قيمة من خلال استراتيجية إدارة الحسابات الرئيسية (KAM). من ناحية أخرى، يبدو كابتا حلاً مكلفًا للشركات الصغيرة والفرق. ومع ذلك، يمكنك التحدث مع وكيل مبيعات لتوضيح الأسعار.
الميزات
نماذج تخطيط الحساب – يأتي كابتا مع نماذج جاهزة لاستخدام تخطيط الحسابات لمساعدتك في تتبع صحة الحساب وإظهار التزامك تجاه العملاء.
مقاييس في الوقت الحقيقي – يجب أن يكون مدير الحساب على علم ببيانات العملاء اللحظية، ولهذا يمنحك كابتا بيانات محدثة لتحسين المبيعات وتقليل المخاطر.
تكاملات قوية – يتزامن كابتا بسلاسة مع منصات سير العمل مثل Zoho، Slack، MailChimp، Teams، Salesforce، وHubSpot CRM.
متوافق مع GRDP – هذا البرنامج متوافق مع معايير GRDP، مما يتيح استخدامه بسهولة لمبادرات البيانات السرية، بما في ذلك القطاعات الطبية والاتصالات.
Zendesk Sell
تجربة مجانية: 14 يومًا
سعر خطة فريق المبيعات: يبدأ من 19 دولارًا شهريًا
سعر خطة النمو: يبدأ من 55 دولارًا شهريًا
هل تحتاج إلى تطبيق جوال لإدارة الحسابات إلى جانب النسخة الويب من برنامج CRM؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن Zendesk Sell هو منصة حديثة متاحة على Google Play وApple App Store. عناصر السحب والإفلات تحسن التخصيص، وميزة المكالمات الصوتية تتيح للفرق البعيدة إدارة محافظ العملاء بكفاءة.
بفضل هذه القدرات، تعتمد معظم المؤسسات هذه المنصة في أقل من ثمانية أسابيع. بالإضافة إلى ذلك، تضاعف أكثر من 50% من الشركات إيراداتها باستخدام Sell. يمكنك البدء باستخدام هذا التطبيق مع وصول كامل، وتوفر فترة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا تساعد فريق المبيعات على تقييم نقاط القوة والضعف.
الميزات
القوائم الذكية والنماذج – تساعد القوائم الذكية على تصفية أنواع بيانات متعددة، بما في ذلك علامات الصفقات، جهات الاتصال، والعملاء المحتملين. من السهل أيضًا تعديل وحذف وإنشاء هذه القوائم الذكية للمسوقين.
الوصول عبر API – يأتي Zendesk Sell مع عدة واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة المصدر، مما يسمح لك بتطوير حلول مخصصة ومزامنة أدواتك الحالية مع Sell فورًا.
رؤية مسار المبيعات – توفر هذه الـ CRM لفرق التسويق نظرة شاملة على تفاعل المستخدمين. مع التنبؤ الدقيق، من السهل توجيه الخطط بحكمة.
لوحات تحكم مخصصة – يقدم Sell أكثر من 10 وظائف سحب وإفلات، لتخصيص أهداف وأداء المبيعات بالكامل.
Zoho CRM
تجربة مجانية: 15 يومًا
السعر القياسي: يبدأ من 14 دولارًا للمستخدم شهريًا
تعتبر Zoho اسمًا مألوفًا في صناعة SaaS ولا تحتاج إلى تقديم. إذا كنت تبحث عن برنامج إدارة مخزون موثوق، أو أداة محاسبة، أو مساعد جدولة سحابي، فإن Zoho تلبي احتياجاتك. Zoho CRM هو برنامج حصري يساعد مجتمعًا يضم أكثر من 100 مليون شخص على بناء علاقات دائمة مع العملاء.
التقارير اللحظية، والتحليلات المتعمقة بالذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال، والتلعيب تحافظ على Zoho CRM في الصدارة. من ناحية أخرى، إعداد Zoho أسرع بنسبة 50% من المنصات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، توفر فترة تجربة مدتها 15 يومًا فرصة لتجربة النظام.
الميزات
أتمتة قوة المبيعات – تزيد أتمتة قوة المبيعات من إنتاجية مكان العمل. تتيح لمديري الحسابات عدم التعامل مع المهام المرهقة مثل تنظيم الاجتماعات وإرسال رسائل المتابعة.
قنوات متعددة – يوفر Zoho CRM العديد من أدوات الاتصال للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين، مثل الهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمؤتمرات عبر الإنترنت.
استوديو تصميم كانفاس – يمكنك اختيار تصميمات وإعدادات مسبقة لتخصيص لوحة تحكم CRM، مما يسهل جمع بيانات المبيعات والصفقات والمخزون في مكان واحد.
التطبيق المحمول – Zoho ليس CRM مخصصًا للهاتف المحمول كتطبيق مستقل، لكنه يوفر خارطة طريق واضحة لتحديد أسرع طريقة للتواصل مع العملاء المحتملين، كما تمكن تحليلاته المحمولة اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
Apptivo
تجربة مجانية: 14 يومًا
سعر الخطة الخفيفة: يبدأ من 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
Apptivo هو حل CRM قوي آخر مليء بالوظائف مثل إدارة العملاء المحتملين، التعامل مع جهات الاتصال، إنشاء العروض، والفواتير. مع 200 ألف عميل من 194 دولة، يظهر Apptivo تفانيًا كبيرًا في حماية خصوصيتك وخصوصية عملائك. تمتلك هذه المنصة شهادة SSAE18 SOC2 Type II.
وبالمثل، يمكن لهذا البرنامج لتحرير الحسابات تحويل البيانات الخام إلى معلومات قابلة للتنفيذ ويمنحك رؤية بزاوية 360 درجة للوحة التحكم. في هذا السيناريو، يمكنك بسهولة زيادة تفاعل العملاء المحتملين بنسبة 70% وتحسين الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 90%.
الميزات
توزيع الرواند روبن – هذه الطريقة المنظمة تحدد قواعد مسبقة لتوزيع العملاء المحتملين بناءً على المصدر، والفريق، والموقع. وبالتالي، تحافظ على تكافؤ الفرص عند تعيين العملاء المحتملين.
إدارة جهات الاتصال – يبسط Apptivo إدارة جهات الاتصال من خلال التخصيص الذكي والبحث الذكي. كما يوفر رؤية مركزية لجهات الاتصال مع Microsoft 365 وG Suite.
الفواتير الآمنة – أصبحت الفواتير الآمنة أمرًا حيويًا للشركات وعملائها. على عكس أنظمة CRM الأخرى، يتيح لك Apptivo دمج سريع مع بوابات الدفع مثل PayPal وAuthorize.Net وStripe.
الفرص – تسهل هذه الميزة توزيع الموارد، والتنبؤ الدقيق بالإيرادات، وتحسين عملية المبيعات.
ابقَ في الصدارة باستخدام برنامج إدارة الحسابات المناسب
لا يوجد برنامج إدارة حسابات يناسب الجميع. لهذا السبب، من الضروري اختيار برنامج يتوافق مع الاحتياجات المحددة لمديري الحسابات وفرق المبيعات لديك. بناءً على ذلك، إذا كنت شركة ناشئة أو مؤسسة صغيرة ومتوسطة تبحث عن برنامج إدارة حسابات مجاني، فمن المفيد تجربة Bitrix24. وبالمثل، إذا كنت تفضل الأسماء الكبيرة في SaaS، فلا تفوت Zoho CRM وZendesk Sell وSalesforce Sales Cloud.
