Η διαχείριση λογαριασμών είναι ένα οργανωμένο πλαίσιο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να ρυθμίζουν και να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες. Αυτή η προσέγγιση εντοπίζει και καλύπτει τις ανάγκες των πιθανών πελατών. Αν και η απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι συναρπαστική, η διατήρησή του για μεγάλο χρονικό διάστημα είναι εξίσου σημαντική. Έτσι, η χρήση λογισμικού διαχείρισης λογαριασμών λειτουργεί σαν ένα επιπλέον ζευγάρι χέρια για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.
Επομένως, είτε είστε επιχείρηση είτε υπεύθυνος λογαριασμών, η χρήση αυτών των εργαλείων διαχείρισης λογαριασμών βοηθά στην αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ, στη δημιουργία αναφορών και στην παρακολούθηση οικονομικών δραστηριοτήτων.
Τι είναι το Λογισμικό Διαχείρισης Λογαριασμών;
Το λογισμικό διαχείρισης λογαριασμών είναι ένας εικονικός πόρος που βοηθά τις ομάδες πωλήσεων και τους υπεύθυνους λογαριασμών να ενοποιούν και να βελτιστοποιούν τον χειρισμό των πελατειακών λογαριασμών. Αυτό το ενιαίο πρόγραμμα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν εύκολα δεδομένα πελατών, προηγούμενες αγορές, ιστορικό αλληλεπιδράσεων και προτιμήσεις χρηστών.
Έτσι, οι εταιρείες μπορούν να βελτιστοποιήσουν την εμπιστοσύνη και τα κέρδη, καλλιεργώντας μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες. Οι περισσότερες επιχειρήσεις τοποθετούν τη διαχείριση λογαριασμών και το CRM στην ίδια κατηγορία. Ωστόσο, δεν διαθέτουν όλα τα CRM τα απαραίτητα χαρακτηριστικά για ολοκληρωμένη διαχείριση λογαριασμών. Το Salesforce Sales Cloud, το Kapta, το Pipedrive, το Bitrix24 και το Zoho CRM είναι μερικές από τις πιο γνωστές λύσεις.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ CRM και Διαχείρισης Λογαριασμών;
Η διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) είναι μια οργανωμένη προσέγγιση που σχεδιάστηκε κυρίως για τις πωλήσεις. Οι εταιρείες τη χρησιμοποιούν για να χειρίζονται, να αξιολογούν και να βελτιώνουν τις σχέσεις με τους πελάτες. Από την άλλη πλευρά, η διαχείριση λογαριασμών, η οποία θεωρείται συχνά μέρος του CRM, επικεντρώνεται στην ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες και στην κατανόηση των αναγκών τους.
7 Βασικά Λογισμικά Διαχείρισης Λογαριασμών που Πρέπει να Δοκιμάσουν οι Επιχειρήσεις
Η επιλογή του σωστού λογισμικού διαχείρισης λογαριασμών είναι κρίσιμη για τις επιχειρήσεις, αλλά μετά από συνομιλίες με αρκετούς υπεύθυνους λογαριασμών, αποφασίσαμε να μοιραστούμε αυτά τα κορυφαία εργαλεία του 2026:
1. Pipedrive
Δωρεάν δοκιμή: 14 ημέρες
Τιμή βασικού πλάνου: Ξεκινά από $14/μήνα ανά χρήστη
Το Pipedrive είναι ένα CRM με επίκεντρο τις πωλήσεις, το οποίο χρησιμοποιούν 100.000 εταιρείες σε 179 χώρες. Με τα εργαλεία διαχείρισης λογαριασμών του, θεωρείται από τα πιο γνωστά ονόματα στον χώρο των πωλήσεων. Επιτρέπει στις ομάδες πωλήσεων και στους υπεύθυνους λογαριασμών να δημιουργούν ένα funnel εσόδων από το μηδέν ή να χρησιμοποιούν ένα έτοιμο πρότυπο.
Παράλληλα, σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλη τη δραστηριότητα ενός λογαριασμού σε ένα σημείο. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα πωλήσεων, πελατών και προόδου μέσα από έναν προσαρμοσμένο πίνακα. Μπορείτε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε αυτό το εργαλείο με τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε στοιχεία κάρτας.
Χαρακτηριστικά
Ορατότητα διοχέτευσης – Το Pipedrive προσφέρει μια πλήρη εικόνα του CRM σας και της σχέσης κάθε πελάτη με την επιχείρησή σας. Σας επιτρέπει επίσης να πραγματοποιείτε ολοκληρωμένες αλληλεπιδράσεις πελάτη-επιχείρησης.
AI Tools – Με το Pipedrive AI, μπορείτε εύκολα να αξιοποιήσετε βοηθούς πωλήσεων με AI, να γράψετε email με τεχνητή νοημοσύνη και να ενσωματώσετε τρίτα εργαλεία. Τα Pulse και AI Agents είναι λειτουργίες σε beta.
Docs Add-on – Το Smart Docs Add-on σας επιτρέπει να βλέπετε πότε ένας χρήστης ανοίγει το έγγραφό σας. Επιπλέον, η ομαλή σύνδεση με Google Docs και η δυνατότητα λήψης eSignatures είναι βασικές δυνατότητες.
Παρακολούθηση email – Λαμβάνετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο όταν οι υποψήφιοι πελάτες ανοίγουν τα email σας και αλληλεπιδρούν με τους συνδέσμους.
2. Bitrix24
Δωρεάν δοκιμή: 15 ημέρες
Τιμή βασικού πλάνου: Ξεκινά από $49/μήνα ανά οργανισμό
Το Bitrix24 είναι ένα δωρεάν λογισμικό διαχείρισης λογαριασμών γνωστό για τις αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, τις πωλήσεις με τεχνητή νοημοσύνη και τις προσαρμοσμένες φάσεις συναλλαγών. Χρειάζεται μόνο 1 λεπτό για να το ξεκινήσετε. Επιπλέον, το Bitrix24 μειώνει την ανάγκη για πολλά SaaS εργαλεία, προσφέροντας τα πάντα από εργαλεία συνεργασίας έως CRM και AI Copilot.
Γι’ αυτό το Bitrix24 έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη 15 εκατομμυρίων επιχειρήσεων παγκοσμίως. Η διαθεσιμότητά του ως εφαρμογή για κινητά και οι 18 ευρέως ομιλούμενες γλώσσες το κάνουν επίσης δημοφιλές μεταξύ διεθνών επιχειρήσεων. Ωστόσο, το δωρεάν πρόγραμμα του Bitrix24 έχει ορισμένους περιορισμούς. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λειτουργίες όπως η Τηλεφωνία στη δωρεάν έκδοση.
Χαρακτηριστικά
Δωρεάν & Ανοιχτού Κώδικα – Το Bitrix24 θεωρείται ένα ανοιχτού κώδικα, δωρεάν εργαλείο διαχείρισης λογαριασμών για μικρές επιχειρήσεις. Προσφέρει 5GB online αποθηκευτικού χώρου, απεριόριστους χρήστες και δωρεάν CRM records.
Cloud CRM – Πέρα από τις on-premises δυνατότητές του, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν και το cloud CRM του Bitrix24. Η οικονομική αποδοτικότητα, η υψηλή επεκτασιμότητα και η εύκολη ρύθμιση είναι επιπλέον πλεονεκτήματα.
Mobile CRM – Ο πάροχος λογισμικού προσφέρει επίσης ένα δωρεάν mobile CRM. Η εφαρμογή σας επιτρέπει να έχετε πλήρη εικόνα για συναλλαγές, ευκαιρίες πωλήσεων, τιμολόγηση, τηλεφωνικές επικοινωνίες και μηνύματα.
Kanban – Το σύστημα Kanban είναι ένα εργαλείο οπτικής απεικόνισης ροής εργασιών. Προσφέρει επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο και καθαρή εικόνα της προόδου των έργων για τις ομάδες πωλήσεων.
3. Salesforce Sales Cloud
Δωρεάν Δοκιμή: 30 ημέρες
Τιμολόγηση Starter Suite για ΜΜΕ: Ξεκινά από $25/μήνα ανά χρήστη
Τιμολόγηση Επιχειρήσεων: Ξεκινά από $165/μήνα ανά χρήστη
Το Sales Cloud είναι ένα ιδιαίτερα αποδοτικό CRM σύστημα με έμφαση στα έσοδα, το οποίο περιλαμβάνει λειτουργίες διαχείρισης λογαριασμών. Προσφέρει στην ομάδα πωλήσεων μια ομαλή εμπειρία με ένα φιλικό και προσαρμόσιμο περιβάλλον. Εδώ, λαμβάνετε ειδικές καρτέλες για την επισκόπηση εμπειριών χρηστών και τη διαχείριση λογαριασμών και leads.
Παράλληλα, το Sales Cloud είναι δημοφιλές ανάμεσα σε επιχειρήσεις και ΜΜΕ λόγω των λεπτομερών δεδομένων και των πληροφοριών που παρέχει μέσω του Sales Analytics. Μπορείτε επίσης να πάρετε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς να δώσετε οικονομικά στοιχεία και να αξιοποιήσετε έτοιμες ροές εργασίας, dashboards και αναφορές.
Χαρακτηριστικά
Agentforce – Από τις αίθουσες συσκέψεων μέχρι τους χώρους πωλήσεων, η τεχνητή νοημοσύνη αφήνει το αποτύπωμά της, και το Agentforce είναι ένα παράδειγμα. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ενισχύσουν τις ομάδες μάρκετινγκ τους με αυτούς τους AI agents ώστε να αλληλεπιδρούν με πιθανούς πελάτες 24/7.
Sales Automation – Αυτή η λειτουργία μειώνει την ανάγκη για χειρωνακτική εργασία και τον χρόνο που απαιτείται για το κλείσιμο συμφωνιών. Καλύτερη δημιουργία leads, υψηλή αποδοτικότητα και εξοικονόμηση κόστους είναι επιπλέον οφέλη.
Revenue Intelligence – Οι υπεύθυνοι λογαριασμών μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τα έσοδά τους χρησιμοποιώντας πληροφορίες εσόδων βασισμένες σε AI. Αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται ως γραφικές απεικονίσεις με ιστορικά δεδομένα.
Easy Integrations – Μπορείτε επίσης να συνδέσετε γρήγορα τον λογαριασμό σας στο Sales Cloud με εφαρμογές τρίτων, όπως Adobe Sign, Zapier και Conga, διπλασιάζοντας τα οφέλη.
4. Kapta
Δωρεάν Δοκιμή: N/A
Τιμολόγηση KAM Basics: Ξεκινά από $1000/μήνα
Τιμολόγηση KAM Plus: Ξεκινά από $2000/μήνα
Τιμολόγηση Επιχειρήσεων: Ξεκινά από $5000/μήνα
Το Kapta είναι ένα εξειδικευμένο λογισμικό διαχείρισης λογαριασμών με έδρα τις ΗΠΑ, το οποίο προσφέρει πολλά περισσότερα από ένα CRM. Μπορεί να είναι μια εξαιρετική επιλογή αν είστε επιχείρηση που αναζητά μια λύση για μακροχρόνιες ανάγκες. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές CRM λύσεις, το Kapta δίνει έμφαση στην κατανόηση της σκέψης του πελάτη και στη δημιουργία των καλύτερων σχεδίων λογαριασμών.
Με τον ίδιο τρόπο, σας επιτρέπει να δίνετε προτεραιότητα στους πιο πολύτιμους πελάτες σας μέσω μιας στρατηγικής key account management (KAM). Από την άλλη, το Kapta φαίνεται ακριβή λύση για μικρές επιχειρήσεις και ομάδες. Παρ’ όλα αυτά, μπορείτε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο πωλήσεων για να διευκρινίσετε την τιμολόγηση.
Χαρακτηριστικά
Πρότυπα Account Planning – Το Kapta διαθέτει έτοιμα πρότυπα σχεδιασμού λογαριασμών για να παρακολουθείτε την υγεία των λογαριασμών και να αποδεικνύετε την αφοσίωσή σας στους πελάτες.
Μετρικές σε πραγματικό χρόνο – Ένας account manager πρέπει να γνωρίζει τις πληροφορίες των πελατών του σε πραγματικό χρόνο. Γι’ αυτό το Kapta προσφέρει δεδομένα χρήστη ενημερωμένα ανά λεπτό για βελτιστοποίηση των πωλήσεων και μείωση των κινδύνων.
Ισχυρές Ενσωματώσεις – Το Kapta συγχρονίζεται εύκολα με εργαλεία ροής εργασίας, όπως Zoho, Slack, MailChimp, Teams, Salesforce και HubSpot CRM.
Συμμόρφωση με GRDP – Αυτό το KAM λογισμικό συμμορφώνεται με GRDP. Έτσι, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε χωρίς δυσκολία για πρωτοβουλίες εμπιστευτικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των τομέων ιατρικής και τηλεπικοινωνιών.
5. Zendesk Sell
Δωρεάν Δοκιμή: 14 ημέρες
Τιμολόγηση Ομάδας Πώλησης: Ξεκινά από $19/μήνα
Τιμολόγηση Ανάπτυξης Πωλήσεων: Ξεκινά από $55/μήνα
Χρειάζεστε μια mobile εφαρμογή για account management επιπλέον της web έκδοσης του CRM; Αν ναι, το Zendesk Sell είναι μια υπερσύγχρονη πλατφόρμα διαθέσιμη στο Google Play Store και στο App Store. Τα drag-and-drop στοιχεία βελτιώνουν την προσαρμογή και η λειτουργία φωνητικών κλήσεων επιτρέπει στις απομακρυσμένες ομάδες να διαχειρίζονται αποτελεσματικά χαρτοφυλάκια πελατών.
Με αυτά τα χαρακτηριστικά, οι περισσότερες εταιρείες εφαρμόζουν αυτή την πλατφόρμα πωλήσεων σε λιγότερο από οκτώ εβδομάδες. Επιπλέον, πάνω από το 50% των εταιρειών διπλασιάζουν τα έσοδά τους με το Sell. Μπορείτε να ξεκινήσετε με αυτή την εφαρμογή account management με πλήρη πρόσβαση. Αντίστοιχα, η δωρεάν δοκιμή 14 ημερών θα βοηθήσει την ομάδα πωλήσεων να αξιολογήσει τα δυνατά και αδύνατα σημεία.
Χαρακτηριστικά
Έξυπνη λίστα και πρότυπα – Η Smart List σάς βοηθά να φιλτράρετε δεδομένα σε καρτέλες συμφωνιών, επαφές και leads. Είναι επίσης εύκολο να επεξεργαστείτε, να διαγράψετε και να δημιουργήσετε νέες Smart Lists.
Πρόσβαση API – Το Zendesk Sell περιλαμβάνει πολλαπλά open-source APIs. Έτσι, μπορείτε να αναπτύξετε προσαρμοσμένες λύσεις και να συγχρονίσετε τα υπάρχοντα εργαλεία σας με το Sell άμεσα.
Ορατότητα Pipeline – Αυτό το CRM προσφέρει πλήρη εικόνα των δεδομένων αλληλεπίδρασης των χρηστών. Με καλά ρυθμισμένες προβλέψεις, είναι εύκολο να καθοδηγήσετε τη στρατηγική σωστά.
Προσαρμοσμένα Dashboards – Το Sell προσφέρει πάνω από 10 drag-and-drop λειτουργίες, ώστε να προσαρμόζετε πλήρως τους στόχους και τις αποδόσεις των πωλήσεων.
6. Zoho CRM
Δωρεάν Δοκιμή: 15 ημέρες
Τυπική τιμολόγηση: Ξεκινά από $14/χρήστη/μήνα
Το Zoho είναι ένα καθιερωμένο όνομα στη SaaS βιομηχανία. Αν αναζητάτε αξιόπιστο λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων, λογιστικό εργαλείο ή cloud-based βοηθό προγραμματισμού, το Zoho μπορεί να καλύψει τις ανάγκες σας. Το Zoho CRM είναι εξειδικευμένο λογισμικό που βοηθά μια κοινότητα άνω των 100 εκατομμυρίων χρηστών να χτίσει μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες.
Αναφορές σε πραγματικό χρόνο, αναλύσεις και εξελιγμένες AI & BI λειτουργίες, μαζί με gamification, κρατούν το Zoho CRM μπροστά από τον ανταγωνισμό. Αντίθετα, η εγκατάστασή του είναι 50% πιο ευέλικτη από άλλες πλατφόρμες. Επιπλέον, η δωρεάν δοκιμή 15 ημερών σάς επιτρέπει να πειραματιστείτε με το σύστημα.
Χαρακτηριστικά
Sales Force Automation – Η αυτοματοποίηση πωλήσεων αυξάνει την παραγωγικότητα. Επιτρέπει στους account managers να αποφεύγουν χρονοβόρες εργασίες όπως προγραμματισμό συναντήσεων και email follow-ups.
Omnichannel – Το Zoho CRM παρέχει πολλά εργαλεία επικοινωνίας για να κρατά τους πιθανούς πελάτες σας ενεργούς. Μερικά από αυτά είναι τηλεφωνία, κοινωνικά δίκτυα και web conferencing.
Canvas Design Studio – Μπορείτε να επιλέξετε έτοιμες διαμορφώσεις για να προσαρμόσετε το CRM dashboard. Αυτό κάνει εύκολη τη συγκέντρωση πωλήσεων, leads, αποθέματος και άλλων πληροφοριών σε ένα μέρος.
Κινητός – Το Zoho δεν είναι mobile CRM∙ δεν διατίθεται ως εφαρμογή. Ωστόσο, παρέχει καθαρό χάρτη πορείας για την ταχύτερη σύνδεση με έναν lead. Επιπλέον, οι mobile αναλύσεις του ενισχύουν τις αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα.
7. Apptivo
Δωρεάν Δοκιμή: 14 ημέρες
Τιμολόγηση Lite: Ξεκινά από $20/μήνα ανά χρήστη
Το Apptivo είναι ακόμη μια ισχυρή CRM λύση με λειτουργίες όπως διαχείριση leads, διαχείριση επαφών, προσφορές και δημιουργία τιμολογίων. Με 200.000 πελάτες σε 194 χώρες, το Apptivo δείχνει ισχυρή δέσμευση στην προστασία της ιδιωτικότητάς σας και των πελατών σας. Διαθέτει πιστοποίηση SSAE 18 SOC 2 Type II.
Παρομοίως, αυτό το πρόγραμμα account management μετατρέπει ακατέργαστα δεδομένα σε χρήσιμες πληροφορίες και προσφέρει πλήρη εικόνα του dashboard. Έτσι, μπορείτε εύκολα να αυξήσετε τη δέσμευση των leads κατά 70% και να βελτιώσετε τη διατήρηση πελατών κατά 90%.
Χαρακτηριστικά
Round Robin Assignment – Αυτή η δομημένη προσέγγιση καθορίζει κανόνες για τη διανομή leads ανάλογα με την πηγή, την ομάδα και την τοποθεσία. Έτσι, διατηρείται η ισορροπία στη διαδικασία ανάθεσης.
Διαχείριση επαφών – Το Apptivo απλοποιεί τη διαχείριση επαφών με custom mapping και καινοτόνα εργαλεία αναζήτησης. Προσφέρει επίσης κεντρική προβολή επαφών με Microsoft 365 και G Suite.
Ασφαλής Τιμολόγηση – Η ασφαλής τιμολόγηση είναι κρίσιμη για επιχειρήσεις και πελάτες. Σε αντίθεση με άλλα CRMs, το Apptivo επιτρέπει άμεση ενσωμάτωση με PayPal, Authorize.Net και Stripe.
Ευκαιρία – Αυτή η λειτουργία απλοποιεί τη διανομή πόρων, προβλέπει έσοδα με ακρίβεια και βελτιστοποιεί τη διαδικασία πωλήσεων.
Μείνετε Μπροστά από τον Ανταγωνισμό χρησιμοποιώντας το Κατάλληλο Λογισμικό Διαχείρισης Λογαριασμών
Δεν υπάρχει ένα πρόγραμμα account management που να ταιριάζει σε όλους. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να επιλέγετε λογισμικό που καλύπτει τις ανάγκες των account managers και των ομάδων πωλήσεών σας. Αν είστε startup ή μικρομεσαία επιχείρηση και αναζητάτε δωρεάν πρόγραμμα account management, αξίζει να εξετάσετε το Bitrix24. Αντίστοιχα, αν προτιμάτε μεγάλα ονόματα SaaS, μην αγνοήσετε τα Zoho CRM, Zendesk Sell και Salesforce Sales Cloud.
